Bij Natuurlijk Douchen streven we naar een zorgeloze winkelervaring, van bestelling tot levering en eventueel retour. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95
    Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
    Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u uw product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Douchearmen
  • Handdouches
  • Hoofddouches
  • Doucheslangen

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]
  • Bericht:
    • Of u wilt retourneren of omruilen
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour
    • Foto’s van het product in originele verpakking (bijgevoegd)
    • Uw contactgegevens

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u:

  • Een bevestiging van de retourverwerking
  • Een tegoedbon of terugbetaling (afhankelijk van uw keuze)

Terugbetalingen

  • Terugbetalingstijd: 3-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het product
  • Terugbetalingsmethode: De betaling wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourneren. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur foto’s van de schade/het defect en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar [email protected]
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven een volledige terugbetaling

Heeft u vragen over verzending of retourneren? Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons team staat klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,
Het team van Natuurlijk Douchen