Bij Natuurlijk Douchen streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Lees hieronder ons retourbeleid.

1. Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
  • Douchearmen
  • Handdouches
  • Hoofddouches
  • Doucheslangen

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste team van Natuurlijk Douchen, Ik wil graag een product retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is). Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Vul hier de reden in] Bijgevoegd vindt u foto’s van het product in de originele verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u:

  • Een bevestiging van de retourverwerking
  • Een tegoedbon of terugbetaling (afhankelijk van uw keuze)

3. Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingstijd: 3-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het product
  • Terugbetalingsmethode: De betaling wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

4. Omruilen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor retourneren
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

5. Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur foto’s van de schade/het defect en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar [email protected]
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven een volledige terugbetaling

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons team staat klaar om u te helpen!

Het Natuurlijk Douchen team